Финансовая медиация - прибыль и новые возможности для банка

17.11.2015

17 ноября 2015 Киевской торгово-промышленной палатой (КТПП) совместно с Независимой ассоциацией банков Украины (НАБУ), при поддержке Немецко-украинского партнерского проекта в сфере бизнеса и при всестороннем содействии Украинского Центра медиации (УЦМ) был организован круглый стол на тему «Практические вопросы применения медиации в кредитно-финансовой сфере Украины».

К участию в мероприятии были приглашены ведущие специалисты в области медиации, представители Центров медиации при региональных торгово-промышленных палатах Украины, представителей банковского и страхового рынков, бирж, бизнес-ассоциаций, финансовых, инвестиционно-финансовых и кредитно-финансовых компаний.

В основу дискуссии о возможности применения внесудебных механизмов разрешения конфликтов при работе с проблемной задолженностью в украинских кредитно-финансовых учреждениях, в том числе и с учетом международного опыта практического применения медиации, было положено сверхактуальную тему финансовой системы Украины, а именно: наличие критической массы проблемных активов и необходимость сокращения проблемных кредитов, что в нынешних условиях равно - ни больше, ни меньше - выживанию и дальнейшему оздоровлению отечественной банковской системы, а также возвращению доверия и формированию основы для будущего развития нового качества банковского сервиса.

Анализируя все информационно насыщенные, проиллюстрированые реальными жизненными примерами выступления докладчиков: руководителя Немецко-украинского партнерского проекта в сфере бизнеса Фолькера Штотцнера, председателя Совета НАБУ Романа Шпека, вице-президента ТПП Украины на общественных началах Александра Гончарова, президента КТПП Николая Засульского, руководителя Центра медиации при КТПП Людмилы Сизиковой, директора УЦМ Галины Еременко и других докладчиков, можно сделать вывод, что нынешнее сложное состояние украинского финансового рынка в условиях тотального взаимного недоверия среди его участников и объективно неудовлетворительного состояния судебной ветви власти требует новых нетрадиционных подходов к решению споров, когда при решении казалось бы непреодолимых разногласий во взглядах конфликтующих сторон, взаимовыгодного и единственно правильного решения можно достичь только при помощи переговоров с привлечением третьей «миротворческой» нейтральной стороны - медиатора. Практика показывает, что достигнутые с помощью медиации договоренности обычно более долговечны, реалистичны, приемлемы для обеих сторон и легко воплотимы в жизнь, ведь решение принималось каждой из сторон на добровольных трастовых началах.

Присутствующий на круглом столе директор ООО «ИНВЕСТ КРЕДИТ КАПИТАЛ» Николай Короленко выступил с докладом на тему «Финансовая медиация - прибыль и новые возможности для банка». Имея многолетний опыт работы в банковских и страховых учреждениях, разбираясь в их бизнес-процессах и клиентской политике, а также имея опыт управления активами банковских учреждений, выведенных регулятором с рынка финансовых услуг, Николай Короленко имеет четкое представление о том, что правильно примененный механизм медиации в переговорах банка с должником не только способствует превращению проблемной задолженности в реструктуризированный кредитный продукт, но и трансформации безнадежного заемщика в потенциального надежного клиента. Уважение к клиенту, временно попавшему в затруднительное положение, понимание его позиции, а также возможностей кредитно-финансового учреждения дает возможность не только вернуть одолженные средства, но и сэкономить на процессах привлечения клиентов, сформировать качественный пул лояльных клиентов и в дальнейшем получать прибыль от сотрудничества с некогда проблемными должниками. По образному выражению директора ООО «ИНВЕСТ КРЕДИТ КАПИТАЛ»: «Эти вещи лежат на поверхности. Просто необходимо сменить угол зрения и увидеть, как превратить потери в прибыль. Главное, чтобы было желание. Финансовая медиация - это новый инструмент решения конфликтных ситуаций. Наш нынешний опыт позволяет нам утверждать, что мы знаем, как это можно сделать».